[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"datails-page-data-649d223ead103b2fb12f3a8b":3},{"code":4,"message":5,"data":6},"0","成功",{"id":7,"title":8,"image":9,"is_video":10,"author":11,"read_num":12,"type":13,"t_list":14,"introduction":39,"time":40,"labels":41,"body":42,"min_id":32,"max_id":43},"649d223ead103b2fb12f3a8b","开case让客服帮我拆分变体，结果客服拆的是别人家的变体......","https:\u002F\u002Fimg.cifnews.com\u002Fdev\u002F3d87ddac2c2340b0bd8c8bbd7ee99052.png",false,"小匠",176,"amz_dry_goods",[15,23,31],{"id":16,"title":17,"image":18,"is_video":10,"read_num":19,"introduction":20,"time":21,"labels":22},"649be706d4070c3ec13223b0","一文了解广告的所有指标，有你平时忽略的亚马逊广告细节，卖家赶紧记起来！","https:\u002F\u002Fcdn.cijiang.net\u002Fmedia\u002Fcj_knowledge_base\u002Fimage\u002F20230628\u002F9f0f201930c3435fb6c425ed856ee18b.jpg",229,"因为产品类目的不同、生命周期阶段不同、广告目的的不同、以及投放的方式不同，我们需要根据我们的广告目标结合产品所处的生命周期去侧重关注对于产品现阶段更为重要的指标，才能最大化有效利用我们的广告报表。","2023-06-28 15:53",[],{"id":24,"title":25,"image":26,"is_video":10,"read_num":27,"introduction":28,"time":29,"labels":30},"649d1f481194f7e5993040b3","防止踩坑，亚马逊卖家如何跟供应商打好交道？选好供应商重要的几件事","https:\u002F\u002Fcdn.cijiang.net\u002Fmedia\u002Fcj_knowledge_base\u002Fimage\u002F20230629\u002F63f013273b174cf2be5286883da048a8.jpg",146,"\n\n供应链的细节涵盖到方方面面，有一个贯穿整个环节的问题一直以来也让不少卖家头疼不已：确定好一款产品之后，该如何去选择一个靠谱的供应商？\n","2023-06-29 14:06",[],{"id":32,"title":33,"image":34,"is_video":10,"read_num":35,"introduction":36,"time":37,"labels":38},"649d21601194f7e5993053b0","关于亚马逊收录，你了解多少？读懂亚马逊的收录机制，掌握提高自然订单占比的方法","https:\u002F\u002Fimg.cifnews.com\u002Fdev\u002Fe497cd1b5481466da811a2223b85cc62.jpeg",332,"想要达到最大化被亚马逊收录的效果，务必就要让静态收录抓取到listing关键词精准同时收录词汇量又多，意思也就是要给A9算法留多一些好印象。","2023-06-29 14:14",[],"分享一些高效开case的技巧，一些技巧和注意事项卖家要牢记于心，才能让工作更高效。","2023-06-29 14:18",[],"\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fcdn.cijiang.net\u002Fmedia\u002Fcj_knowledge_base\u002Fimage\u002F20230629\u002Fc7729e9acfad42d29f63a70a7426e6ba.png\" alt=\"\" data-href=\"https:\u002F\u002Fcdn.cijiang.net\u002Fmedia\u002Fcj_knowledge_base\u002Fimage\u002F20230629\u002Fc7729e9acfad42d29f63a70a7426e6ba.png\" style=\"width: 100%;\">\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">\u003Cbr>做亚马逊，每天都能遇到各种各式各样的运营问题，有些可能在搜索框上就可以搜到答案解决，但碰到棘手的，卖家一般就会选择开case解决。\u003Cbr>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">遇事不决，case解决。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">但由于客服之间的等级、资源和权限不同，处理问题的专业性和效率也是不同的。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">比如卖家受到VC侵害时，普通客服的权限是没办法解决关于VC账号的问题，只有Vendor central团队有这个权限，若关于带电产品的安全审核资料，则需要级别更高的客服来解决了\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">当然，有时候，亚马逊客服也会出现一些幺蛾子。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: center; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 19px;\">\u003Cstrong>01\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: center; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 19px;\">\u003Cstrong>让客服帮我拆分变体，结果拆成别人家的\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">近日，优匠就看到了这样一件的趣事：\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">有一个卖家因为有个产品的几个变体被亚马逊系统组建了变体关系，由于前台是合并一起的，但后台是散开的。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">于是就开case让客服帮忙拆除系统的变体关系。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">第一个客服把子变体在亚马逊系统存在的父变体搞错了，并回复了一些根本不是卖家店铺的asin，然后说解决好了。卖家回复说这些asin并不是自己的，结果近两天没有收到这位客服的相关回复。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">无可奈何之下，卖家重新开了一个case，让另外一个客服帮忙看看前一个case到底出现了什么问题，为什么处理的asin不是自己的，结果发现，第一个查询到的asin不是卖家自己的，所以拆分的并不是这位卖家的变体，而是别人的......\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fimg.cifnews.com\u002Fdev\u002F3d87ddac2c2340b0bd8c8bbd7ee99052.png\" alt=\"\" data-href=\"\" style=\"\">\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">图片来源：知无不言\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">不少卖家在评论区调侃道：\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">“原来是这样，我刚做亚马逊的时候变体突然被拆了，老板还怀疑我，觉得是我操作失误导致的，把你抓起来。”\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">“好小子就是你拆了我的变体，这下给我逮住了。”\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">“我就说我平时日出百单，昨天怎么突然没单了，原来是你搞的鬼！”\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">相信此时这位卖家的心情是又无奈又好笑。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">同时，在这里也实名心疼那位莫名其妙被拆分变体的卖家。人生无常，大肠包小肠，不知道当时被拆分了变体的卖家是什么想法。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">为了让卖家能尽量避免这种情况，今天优匠就来教各位卖家一些高效开case的小窍门，卖家可以收藏起来，开case时可以反复打开使用。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: center; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 19px;\">\u003Cstrong>02\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: center; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 19px;\">\u003Cstrong>高效开case的技巧\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">首先，开case的入口优匠在这里就不赘述了，相信各位卖家都心知肚明，若还有卖家不清楚的话，可以私聊优匠。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">在亚马逊上，开case有三种途径：电话、电子邮箱、在线聊天。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">时效自然是电话>电子邮箱>在线聊天，因此，若要快速解决问题，卖家可以在邮件里附上自己的电话号码，这样会最快得到亚马逊客服的回应。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">因为时差关系，建议大家在凌晨打电话。一般可以框选上红十字图标加快接通速度！\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">这里，跟大家分享一些高效开case的技巧：\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">一、优先选择英文case\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">英文客服相对来说其他客服来说会拥有更高的权限，解决问题的速度更快，因此卖家记得开case优先找英文的客服，方法就是在后台把中文界面切换成英文界面，然后发送英文邮件过去，就很大概率可以找到英文客服，其他语言也是同样的办法。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">二、一个Case对应一个问题，不要在同一个Case里提多个问题，以及问题描述要简单易懂，可以找一些对应的话术，效率会更高\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">若问题模糊不清，很容易得到客服的敷衍式回答，直接丢给你一个模板回复，卖家也会很无奈。所以尽量描述问题时，尽可能地简单明了，避免“离题”。这样也有利于客服人员的反应和逻辑上的表达，也很容易从你的沟通中提取重要信息。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">三、沟通方式要礼貌，不要带个人情绪\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">有时候卖家在遇到问题时，不要太焦急，太情绪化，对解决问题是没有好处的。之前发生过有一卖家因为辱骂客服，导致店铺被封，大家都要引以为戒。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">四、不要在短时间内疯狂地重复开case\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">狂开case封店也是亚马逊封店的高发地带，因为会被亚马逊判定成第三方错乱操作，这也是卖家需要注意的。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">还有，若第一个case，没有得到你想要的解决方案的话，卖家可以选择把case关掉，然后评价一下不满意，这时第二个case，亚马逊就很有可能安排一个权限更高的客服帮我们解决问题。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: center; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 19px;\">\u003Cstrong>03\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: center; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 19px;\">\u003Cstrong>哪些问题可以通过开case解决的？\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">1、listing被竞争对手恶搞：及时保留被竞争对手恶搞的证据，开case投诉，及时止损。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">2、listing被合并：这种情况下指的是断货时，链接被人合并了， 卖家若遇到这种情况，要立即开case，保留证据，投诉恶意卖家。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">3、listing被VC帐号更改：有时候类目节点或者标题被更改，卖家可以选择半夜跟英文客服联系，留下电话，再让客服转接Vendor central团队。因为一般的客服是解决不了VC帐号的问题的，所以卖家要尽量多找几个客服，直到问题解决。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">4、listing变狗：变狗的最主要原因可能是亚马逊正在审查你这条listing，追踪你有没有做出违反平台规则的操作或者行为。这时卖家就要及时开case了解链接变狗的最主要原因，然后再对问题做出针对性解决。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">5、投诉问题：比如跟卖、侵权、恶意被人上评或者自己被人投诉，也都可以开case解决，不过也是要保留好相关证据，向客服进行申述；若是自己被人投诉，自己确实存在问题的，最好承认错误，积极申述，准备好相关资料，避免帐号被封的危险。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">6、新政策的更新或者税务问题：如上次美国站的KYC，第一时间各位卖家以为美国也要KYC，但最后卖家开了case找了客服之后，发现也只是虚惊一场。因此，面对这些问题时，先不要慌，最好的方式就是开case先跟客服联系，确认其真实性，这也是最稳妥的。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">7、亚马逊bug或者系统异常：不可避免的，有时候亚马逊的系统程序总会出现一些bug，最近庭院类目“爆单”就是最典型的例子，像这种情况，也可以第一时间开case咨询客服，这个客服不知道就换下一个客服，直到解答为止。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cspan style=\"font-size: 16px;\">总之，很多问题都是要通过开case解决的，一些技巧和注意事项卖家要牢记于心，才能让工作更高效。\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 2;\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp style=\"text-align: start; line-height: 1.5;\">\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fcdn.cijiang.net\u002Fmedia\u002Fcj_knowledge_base\u002Fimage\u002F20230629\u002Fd1bc5f73ecaf4eff841bfab79f27162a.png\" alt=\"\" data-href=\"https:\u002F\u002Fcdn.cijiang.net\u002Fmedia\u002Fcj_knowledge_base\u002Fimage\u002F20230629\u002Fd1bc5f73ecaf4eff841bfab79f27162a.png\" style=\"\">\u003C\u002Fp>","649d23791194f7e599307863"]